關(guān)于福譽(yù)的售后以及常見(jiàn)疑問(wèn)解答
Q1 : 你們家的售后條款是什么？退換貨服務(wù)是怎樣的？售后的運(yùn)費(fèi)怎么算呢？
A1：
1. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供七天的無(wú)理由退貨（運(yùn)費(fèi)需客戶(hù)自行承擔(dān)），但客戶(hù)退貨時(shí)應(yīng)及時(shí)與我們聯(lián)系且保證產(chǎn)品的完好性以及完整性（需要按原包裝）。非標(biāo)定制品不支持退換貨。
2. 收到產(chǎn)品后30日內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可換新（運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)，請(qǐng)發(fā)德邦快遞到付）。
3. 一年內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的產(chǎn)品問(wèn)題，可免費(fèi)提供維修服務(wù)（需買(mǎi)家承擔(dān)相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用）。
4.不保修系列請(qǐng)參考以下情況。

Q2: 你好，貴公司在我們這個(gè)地方有辦事處/分公司嗎，能不能派人到廠(chǎng)給我們調(diào)試下/維修下設(shè)備？

A：你好，我們公司目前研發(fā)/業(yè)務(wù)/生產(chǎn)等都在四川成都，線(xiàn)下各地目前沒(méi)有售后服務(wù)點(diǎn)，分公司/辦事處目前還是在籌劃當(dāng)中。目前無(wú)法提供到廠(chǎng)的技術(shù)/售后服務(wù)，提供遠(yuǎn)程的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，維修需要先聯(lián)系客服再寄回本司處理。

Q3: 配線(xiàn)問(wèn)題 為什么沒(méi)有配線(xiàn)？你們公司提供配線(xiàn)賣(mài)嗎？
A:  你好，我們配線(xiàn)是不提供的，配線(xiàn)由客戶(hù)根據(jù)自己所需的長(zhǎng)短、顏色自行選購(gòu)，建議規(guī)格用信號(hào)線(xiàn)，4*0.4平方，線(xiàn)粗細(xì)合適即可，信號(hào)線(xiàn)建議最大長(zhǎng)度：4~5M。如果購(gòu)買(mǎi)我們的開(kāi)關(guān)電源需要配三腳帶線(xiàn)的插頭，10A的即可。

Q4: 我買(mǎi)的你們的模組，給我配的驅(qū)動(dòng)器，請(qǐng)問(wèn)細(xì)分?jǐn)?shù)是什么意思，設(shè)置多少合適？細(xì)分對(duì)我的運(yùn)動(dòng)精度有什么影響？
A：驅(qū)動(dòng)器細(xì)分?jǐn)?shù)的含義是使步進(jìn)電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)一圈，驅(qū)動(dòng)器所需要接收的脈沖個(gè)數(shù)。
驅(qū)動(dòng)器的設(shè)置方法在驅(qū)動(dòng)器外殼上有表格具體說(shuō)明。
配合我們模組使用的時(shí)候，建議細(xì)分是400~5000，在我們模組的速度范圍之內(nèi)，速度低的話(huà)用中高一點(diǎn)的細(xì)分?jǐn)?shù)能提高運(yùn)行平順度，速度高一些的話(huà)用中低一點(diǎn)的細(xì)分?jǐn)?shù)能提升運(yùn)動(dòng)性能。細(xì)分?jǐn)?shù)對(duì)模組的運(yùn)動(dòng)精度幾乎無(wú)任何影響。

Q5：我買(mǎi)的你的模組，請(qǐng)問(wèn)下我控制器每發(fā)出一個(gè)脈沖給到驅(qū)動(dòng)器，滑臺(tái)的位移是多少？如何計(jì)算？
A：有一個(gè)概念性的稱(chēng)謂，即我們每發(fā)出一個(gè)脈沖給到驅(qū)動(dòng)器，滑臺(tái)的位移距離稱(chēng)為脈沖當(dāng)量，脈沖當(dāng)量 = 模組的導(dǎo)程/驅(qū)動(dòng)器細(xì)分?jǐn)?shù)  
導(dǎo)程的含義：電機(jī)轉(zhuǎn)一圈，滑臺(tái)變化的水平距離，導(dǎo)程在哪里看？我們的模組的電機(jī)端上有一個(gè)銘牌標(biāo)簽，上面有注明我們模組的型號(hào)，如FSL80E100010C7，這里E1000指的是有效行程1000，后面的10便指的導(dǎo)程為10mm，即電機(jī)轉(zhuǎn)一圈滑臺(tái)位移10mm，同步帶模組FBL60，F(xiàn)BL80，F(xiàn)DBL100的導(dǎo)程分別為135mm,165mm,89.95mm。

Q6: 你好，我買(mǎi)的你們的直線(xiàn)模組，我現(xiàn)在使用起來(lái)聲音很大？正常嗎，怎么解決？

A：
1.我們 模組的噪音有嚴(yán)格的出廠(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，一米范圍內(nèi)，運(yùn)動(dòng)聲音不超過(guò)多少分貝（具體數(shù)值見(jiàn)模組說(shuō)明書(shū)）且整體運(yùn)行聲音平順無(wú)雜音。
2.在模組速度范圍內(nèi)，如果運(yùn)行速度偏高注意在程序上設(shè)置好加減速時(shí)間（大于等于0.5s），驅(qū)動(dòng)器細(xì)分適當(dāng)降低（400~3000），注意適當(dāng)保養(yǎng)潤(rùn)滑即可（參見(jiàn)模組說(shuō)明書(shū)）。
3.仍然無(wú)法解決客戶(hù)疑問(wèn)請(qǐng)拍視頻并反饋給客服協(xié)商處理。

Q7：模組使用問(wèn)題（電機(jī)變向堵轉(zhuǎn)/卡轉(zhuǎn)） 我買(mǎi)的你們的模組，用的自己的控制器，但是我現(xiàn)在運(yùn)行過(guò)程中，在電機(jī)換向時(shí)，電機(jī)有點(diǎn)卡轉(zhuǎn)，像堵住了一樣，是為什么，應(yīng)該怎么做？
A:是脈沖頻率變化過(guò)高造成的堵轉(zhuǎn)，即步進(jìn)電機(jī)未完全停下便收到反向脈沖，這時(shí)便回有這類(lèi)似的運(yùn)動(dòng)異常情況產(chǎn)生。

解決方法：程序上做好加減速的過(guò)程，時(shí)間0.35~0.5s

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